Работа: в Москве , 2 вакансии

Обязанности:

- Руководство командой технической поддержки клиентов/клиентского сервиса (10 чел). Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения.

- Подбор, обучение новых сотрудников

- Операционное планирование и ресурсное управление: составление сменных графиков, распределение нагрузки и задач между специалистами; обеспечение бесперебойной работы службы поддержки в режиме 24/7

- Мониторинг времени решения задач. Разработка мер для сокращения времени, затрачиваемого на решение задач.

...

Обязанности:

- Руководство командой технической поддержки клиентов/клиентского сервиса (10 чел). Разработка и актуализация регламентов и стандартов работы подразделения.

- Подбор, обучение новых сотрудников

- Операционное планирование и ресурсное управление: составление сменных графиков, распределение нагрузки и задач между специалистами; обеспечение бесперебойной работы службы поддержки в режиме 24/7

- Мониторинг времени решения задач. Разработка мер для сокращения времени, затрачиваемого на решение задач.

...