Работа: в Москве , 2 вакансии

Локация: На территории Заказчика (Префектура, Управы, ГБУ округа) — закрепленный кластер объектов

О проекте

Мы обеспечиваем комплексное обслуживание, автоматизацию и бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры государственных учреждений г. Москвы (Префектуры, Управы, ГБУ).

В связи с расширением сервисной службы мы ищем Инженера технической поддержки (L1-L2) для работы «в поле» на объектах округа. Ищем специалиста с практическим опытом решения аппаратных и программных проблем, готового

...

В связи с развитием, мы ищем Оператора Service Desk / Специалиста 1-й линии.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОБЯЗАННОСТИ

1. Прием, идентификация и первичный триаж обращений:
   • Единая точка входа для пользователей: прием обращений по всем каналам связи (телефон, e-mail, портал ITSM/OTRS, чаты, автоматические сигналы мониторинга).
   • Точная идентификация пользователя (ФИО, должность, ГБУ/Управа, локация, контактные данные).
2. Классификация и приоритизация обращений:
   • Определение типа обращения: инцидент, запрос

...