Работа: в Москве , 6 вакансий

Обязанности:

• Разработка и актуализация карты клиентского пути по всем каналам и точкам контакта (онлайн, офлайн, дилерская сеть, контакт-центр);
• Проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта: глубинные интервью, опросы, анализ обратной связи, тайный покупатель;
• Выявление болевых точек и точек роста на каждом этапе клиентского пути, формирование плана улучшений;
• Формулировать и тестировать гипотезы по улучшению клиентского опыта как собственными силами, так и

...

Обязанности:

• Контроль и координация работы внешнего контакт-центра, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания бренда, контроль качества, достижение целевых показателей, разработка скриптов и стандартов обслуживания
• Разработка и ведение базы знаний: сбор информации о продуктах, услугах, бизнес-процессах, подготовка скриптов и инструкций для операторов
• Координация процесса обработки обращений клиентов по всем каналам (телефон, email, чат, мессенджеры, социальные сети)
• Разработка системы KPI контакт-центра и контроль выполнения

...

Обязанности:

• Планирование и координация рабочего графика руководителя: организация внутренних и внешних встреч, переговоров, ведение календаря директора;
• Полная travel-поддержка руководителя - визы, билеты, гостиницы, рестораны и мероприятия, трансферы, VIP-сервисы и т.д., подготовка авансовых отчетов по командировочным и представительским расходам.
• Подготовка совещаний, собраний, переговоров, организация выездных деловых мероприятий;
• Координация взаимодействия между отделами и внешними партнерами;
• Протоколирование совещаний с участием руководителя, контроль выполнения

...

HR-generalist для компании - дистрибьютера по продаже легковых автомобилей отечественного бренда «Волга». Общая численность персонала в организации до 80 человек.

Обязанности:

• Ведение КДП в полном объеме (оформление приема/перевода, воинский учет, начисление зп)
• Подбор специалистов разного уровня (специфика: продажа и сервисное обслуживание легковых автомобилей, офисный персонал)
• Адаптация и мотивация сотрудников
• Подготовка HR – отчетности согласно ТК РФ и внутри корпоративным стандартам

...

Обязанности:

• Анализ и контроль ключевых показателей эффективности отделов послепродажного обслуживания дилерских центров (продажи нормо-часов и запасных частей на обслуженный VIN, маржинальность, выполнение планов по закупкам запасных частей, охват клиентской базы, индекс удовлетворённости клиентов сервисом (NPS, CSI). Определение точек роста, внедрение мер по улучшению показателей.
• Анализ и контроль качественных показателей послепродажного обслуживания («тайный покупатель», сервисный аудит).
• Анализ поступающих обращений клиентов по

...

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов (телефон, чат, email) по вопросам работы систем автомобильной телематики;

• Консультирование пользователей по функционалу сервисов (GPS-мониторинг, облачный сервис, удалённое управление, диагностика и др.);

• Взаимодействие с техническими специалистами и разработчиками для решения сложных кейсов;

• Ведение отчетности и фиксация обращений в CRM-системе;

• Перевод и интерпретация технической документации с/на китайский язык при необходимости;

• Поддержка коммуникации с китайскими партнёрами.

Требования:...