Работа: в Москве , 15 вакансий

Обязанности:

• Решение ситуаций с бронированиями до заезда;
• Полный цикл работы: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения;
• Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании;
• Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой;
• Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству;
• Работа с досудебными претензиями Клиентов;
• Взаимодействие со смежными

...

Обязанности:

• Подготовка и проверка договоров, соглашений и внутренних локальных актов.
• Регистрация и распределение входящей и исходящей корреспонденций, передача документов на исполнение по резолюции руководителя
• Проведение правовой экспертизи проектов приказов и решений руководства
• Ведение электронной базы документов и систематизация текущего архива
• Разбор входящих писем и документов по договорным, спорным и претензионным вопросам, подготовка ответов.

Требования:

• Высшее юридическое образование (бакалавриат или специалитет);

...

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения клиентов и туристических агентств;
• Консультировать по услугам и туристическому продукту компании в соответствии с установленными регламентами;
• Уточнять у клиента недостающую информацию и параметры заявки для подготовки корректного ответа;
• Оперативно находить необходимую информацию в рабочих системах и предоставлять её клиенту;
• Соблюдать стандарты и регламенты обслуживания клиентов;
• Выполнять установленные показатели по обработке обращений.
• Участвовать в обучающих мероприятиях,

...

Обязанности:

• Прием и обработка запросов на индивидуальные туры по странам Юго-Восточной Азии, Китай и Япония ;
• Формирование и расчет предложений, бронирование отелей, трансферов, экскурсий и дополнительных услуг;
• Работа с отелями, системами бронирования и принимающими компаниями;
• Работа с внутренней CRM системой САМО тур, контроль оплаты заявок.

Требования:

• Успешный опыт работы с индивидуальными турами;
• Отличное знание отельной базы, экскурсионных маршрутов, поставщиков по

...

Обязанности:

• Контролировать и сортировать почту отдела бронирования, передавать обращения ответственным менеджерам
• По запросам менеджеров уточнять у поставщиков информацию об отелях, номерах и дополнительных услугах, передавать ответы для агентов
• Ежедневно отправлять руминг-листы партнёрам
• Группировать изменения расписания рейсов по поставщикам и рассылать соответствующие списки заявок
• Отслеживать неадресованные сообщения поставщиков в партнёрских чатах WhatsApp и передавать вопросы сотрудникам отдела

Требования:

• Внимательность к деталям

...

Обязанности:

• Принимать обращения туристов по телефону, в мессенджерах и электронной почте, выяснять суть ситуации и проверять информацию;
• Помогать в решении экстренных и нестандартных ситуаций на отдыхе: запрашивать сведения у туристов и поставщиков, подключать профильные подразделения и информировать участников о ходе решения;
• Оказывать справочную и консультативную помощь туристам и агентам;
• Консультировать агентов по работе круглосуточной платформы, возникающим вопросам и ошибкам вне

...

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения в тикетной системе.

• Бронировать авиабилеты в системах GDS.

• Работать с запросами в NDC-системах авиакомпаний.

• Взаимодействовать с поставщиками по вопросам бронирования авиабилетов.

• Обеспечивать поддержку по вопросам авиабронирования в ночную смену.

Требования:

• Практические навыки работы в системах Galileo и «Сирена» — знание обеих систем обязательно.

• Внимательность к деталям и аккуратность при обработке запросов.

• Ответственный подход к

...

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру. «Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.Обязанности:

• Координация работы менеджеров направления FIT;
• Обработка и распределение поступающих запросов между менеджерами;
• Заведение

...

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать обращения туристических агентств по телефону, электронной почте и в чатах.;
• Обрабатывать жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации и находить решения в рамках своих полномочий;
• Вести и актуализировать информацию об агентствах в CRM и внутренних системах компании, работать с карточками и доступами;
• Вести учет обращений и обратной связи от агентов, взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения

...

Обязанности:

• Руководство ежедневной работой казначейства и командой из 7 сотрудников: постановка задач, контроль исполнения, распределение нагрузки и развитие сотрудников.
• Управление денежными потоками компании и группы: внутригрупповые переводы, в том числе международные платежи и операции в нескольких валютах.
• Организация и контроль валютных конвертаций, управление валютной ликвидностью.
• Размещение временно свободных денежных средств на депозитах и эффективное управление остатками.
• Решение текущих и нестандартных

...

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности:

• Исследовать международные направления: новые места, отели, рестораны, активности, локальные сервисы и актуальные travel-тренды;

...

Обязанности:

• Полный цикл обработки B2B-запросов на индивидуальные туры (FIT) от туристических агентств: от первичного запроса до финальной реализации;
• Разработка, расчет и бронирование комплексных предложений: подбор и бронирование отелей, индивидуальных трансферов, экскурсий и уникальных услуг по направлению Экзотика;
• Оперативное взаимодействие с поставщиками: ведение деловой переписки с отелями и принимающими компаниями, контроль исполнения заказов, проверка инвойсов и согласование деталей;
• Консьерж обслуживание клиентов.

...

Обязанности:

• Оказывать первичную поддержку агентствам и менеджерам департаментов компании по вопросам бронирования авиабилетов в системе Онлайн Экспресс.

• Принимать и обрабатывать обращения во внутренней тикетной системе.

• Работать с запросами в системах авиакомпаний и на платформах поставщиков.

• Вести переписку с партнёрами, в том числе с сервисом «Мой Агент»: уточнять информацию по обращениям и передавать ответы агентствам и коллегам.

• Проверять корректность передаваемой информации,

...

Обязанности:

• Контроль работы менеджеров и капитанов, контроль показателей KPI и OKR;
• Контроль и разбор проблемных кейсов, жалоб, оперативных кризисов;
• Подготовка отчетных данных, анализ, выработка предложений и участие в реализации и внедрении изменений;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Сбор и формирование данных по мотивационной отчетности;
• Урегулирование проблемных и спорных ситуаций в среде менеджеров FIT;
• Взаимодействие с другими подразделениями Холдинга в части пересечения взаимных

...

Обязанности:

• Управление региональными центрами продаж в России, Беларуси и Казахстане

• Выполнение планов по обороту, выручке и продажам

• Планирование, прогнозирование и контроль ключевых показателей продаж

• Управление региональными командами: цели, ресурсы, загрузка, результаты и развитие сотрудников

• Контроль коммерческих инициатив, продуктовых приоритетов и эффективности гарантированных блоков мест

• Выявление рисков, решение критических вопросов и взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Опыт управления продажами и региональными/удалёнными

...